Service Client

J'ai repéré sur le site d'une des marques que vous distribuez un produit que vous n'avez pas dans votre catalogue, est-il tout de même possible de le commander ?

Oui l'ensemble des articles et produits réalisés ou distribués par une des marques présentes sur le site sont généralement disponibles. Contactez-nous avec la référence exacte de votre article ou produit, nous serons en mesure de vous informer des conditions de vente envisageables.
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Comment puis-je connaître le délai de livraison d'un produit ou d'un article ?

Les articles et produits présentés sur le site sont généralement disponibles dans un délai de 48 heures jours ouvrés. Néanmoins dans le cas de certains produits ce délai peut-être rallongé. Dans tous les cas sur simple demande de votre part ou dès réception de votre commande nous vous tiendrons informé des délais de livraison prévus.
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Quel est le prix des frais d'envoi ?

Pour toute commande d'une valeur supérieure à 81 euros, les frais de port sont offerts. Dans les autres cas, les frais de ports sont forfaitaires. Ils sont clairement spécifiés dans votre bon de commande. Ce prix comprend les frais de manutention, d'emballage et les frais de transport.
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Pourquoi certains délais de livraison sont plus longs ?

Il se peut que certains produits sont en rupture de stock au moment de la commande, nous vous contacterons par email la date du réassortiment du produit manquant. Certains produits, de part leurs spécificités nécessitent une gestion plus précise au niveau du stock. Cela nous permet de rester fidèles à notre volonté de pouvoir vous assurer les prix les plus bas du marché.
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Comment bénéficier du service : Satisfait ou remboursé ?

Si votre article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander son échange ou son remboursement.
Il suffit de nous renvoyer votre article complet, dans son emballage d'origine, Conservez : l'emballage d'origine, la facture, le bon de garantie de votre article. Ces documents vous serviront en cas de retour.
Vous bénéficiez pour tous les articles d'une garantie vous permettant de renvoyer les articles livrés défectueux ou qui ne procureraient pas toute satisfaction.
Dans le cas d'une demande de remboursement d'un article ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l'occasion d'une offre spéciale, il vous sera remboursé en partie de sa valeur commerciale et non de sa totalité.
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J'hésite entre deux produits pouvez-vous m'aider à faire mon choix ?

Trifonction.com est bien plus qu'un site de VPC. Nous sommes en mesure de vous conseiller objectivement afin de vous aider à faire le bon choix en tenant compte de votre pratique, de vos envies et selon votre budget.
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Avant de passer commande j'aimerai avoir plus de renseignements sur un article, comment faire ?

Avant de nous contacter, prenez connaissance du descriptif complet de l'article sur le site. Nos produits sont tous neufs et les sites des constructeurs vous permettront d'avoir de plus amples renseignements. Néanmoins, dans tous les cas nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions.
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J´ai un problème avec un article ou produit acheté sur le site et qui selon toute vraisemblance est défectueux. J'aimerai faire appel à la garantie, comment faire ?

Veuillez nous contacter par mail : contact@trifonction.com pour un échange de l'article défectueux durant la garantie légale
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Je souhaite retourner un article (erreur de taille, etc..), comment faire ?

Veuillez nous contacter par mail : contact@trifonction.com en spécifiant le n° de la facture
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J'ai passé une commande chez vous et je n'ai toujours rien reçu.

Nous vous tenons informés dès validation de votre commande des délais de livraison prévus. Lors de l'expédition de votre commande nous vous informons à nouveau de la prochaine livraison de votre commande. Le délai entre l'expédition et la livraison est en général 48h(France) pour la poste et 24h(France) pour le TNT. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais impartis, veuillez vérifier que la Poste ou TNT (pour la livraison à domicile) vous a laissé un avis de passage. Dans ce cas, prenez directement contact avec eux afin de fixer une nouvelle livraison (possible dès le lendemain de l'avis). Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.
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Je risque d'être absent lors de la livraison, comment faire ?

La livraison de votre commande sera effectuée à l'adresse de livraison spécifiée lors de votre commande. Si l'expédition n'a pas encore eu lieu, vous pouvez nous fournir une adresse différente de livraison. Dans tous les cas, si lors de la livraison vous êtes absent, la poste ou TNT vous laissera un avis de passage.
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J'ai un souci de montage avec un article ou un produit.

Pour toutes questions relatives à votre commande contactez-nous par courriel
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J'ai passé une commande et je désire l'annuler, est-ce encore possible ?

Conformément à l’article L 121-20 du Code de la Consommation, le client acheteur dispose d’un droit de rétractation qui peut être exercé dans le délai de sept (7) jours francs à compter de la date de réception du bien. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité à l’exception des frais de port retour, qui reste à la charge du client demandeur. Dans ce délai, cachet de la poste faisant foi, la marchandise peut être renvoyée, complète, en état d’origine, correctement emballée dans un carton neuf par COLISSIMO SUIVI uniquement, à : Trifonction.com 165 Chemin de la VY du bois 74140 Saint Cergues, France. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour des produits, dans leur état d’origine. Attention, les articles retournés détériorés ou salis par le client ne seront pas repris. Le remboursement interviendra dès réception et contrôle du colis par l’équipe retour.
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Entre le moment de la commande et la livraison, j'ai trouvé le même article à un meilleur prix, puis-je me faire rembourser la différence ?

Le remboursement de la différence n'est pas automatique. Nous nous efforçons de vous proposer le meilleur prix. Si vous trouvez un produit ou un article identique, aux mêmes conditions, à un meilleur prix contactez-nous. Dans la mesure du possible, nous chercherons toujours à vous offrir les meilleures conditions.
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